ИТСИ ТИКЕТ
которая реально работает
Тикет-система для IT-отдела,
Автоматизировали постановку задач и сократили время между обращением клиента и началом работы специалиста.
Сэкономили
50% рабочего времени на рутине
50% рабочего времени на рутине
Менеджер обрабатывает до 900 обращений в месяц
Получаем больше выручки с прежней клиентской базой
Сократили время ответа от нескольких часов до нескольких минут
Почему тикет-система эффективнее рабочих чатов?
В IT‑поддержке и сервисных командах до сих пор часто используют Telegram, WhatsApp или MAX.
Но чаты созданы для общения, а не для управления задачами. Разбираем главные отличия.
Но чаты созданы для общения, а не для управления задачами. Разбираем главные отличия.
Структура vs. Хаос
Время реакции vs. «Сейчас занят, отпишусь позже»
Приоритеты vs. «Сделайте всё срочно»
Автоматизация vs. Ручная рутина
Прозрачность и аудит vs. «А кто это сказал?»
Возможности тикетной системы
- Создание новой заявки
- Умная работа с файлами
- Панель «Открытые тикеты»
- Архив решённых задач
- Прямая ссылка на тикет
- Доступ с любых устройств
Создание новой заявки
Что указать:
- Проект: Для технических вопросов нужно выбрать соответствующий проект
- Заголовок — кратко и ясно сформулируйте суть.
- Сообщение — предоставьте детали: чем больше контекста, тем быстрее решение.
Выбор типа запроса:
- Общие вопросы — консультации по срокам, тарифам, доступам, организация звонков.
- Технический вопрос — проблемы с сайтом, хостингом, DNS и другие технические задачи.
Интуитивно понятная форма, которая собирает всю необходимую информацию без лишних вопросов.
Умная работа с файлами
- Прикрепляйте файлы до 15 МБ — просто перетащите их в специальную область.
- Делайте скриншот и вставляйте его через CTRL+V — файл автоматически подгрузится. Однако для удобства мы рекомендуем использовать Скриншотер и размещать ссылку на скрин.
- Уникальный номер.
- Тег проекта и заголовок.
- Дата и время последнего обновления.
- Главное — комментарий специалиста о текущем статусе.
Каждый тикет имеет:
Панель «Открытые тикеты»
Все активные и недавно обновлённые запросы хранятся в одном месте. Закрытый тикет автоматически попадает в архив. Вы держите всю историю под рукой и в любой момент можете к ней обратиться
Прямая ссылка на тикет
У каждого тикета есть своя ссылка. Перешлите её коллеге или клиенту — они сразу увидят нужную информацию
Доступ с любых устройств
Все функции доступны не только с ПК, но и с телефона или планшета
Преимущества ИТСИ-тикет
Реальная экономия времени
Сократите время на согласования и ожидания ответов.
Полный контекст
Вся история обсуждений, файлы и статусы хранятся в одном месте.
Прозрачный процесс
Любой участник видит текущее состояние задачи и понимает, кто за что отвечает.
Ни одна заявка не потеряется
Каждый запрос превращается в тикет с уникальным номером и статусом.
e-commerce агентство
ТОП-20
Новосибирск
ТОП-20
Новосибирск
Мы создали свою платформу, основываясь на 15-летнем опыте разработки, лучших практиках и трендах электронной торговли
в рейтинге «Комплексные Диджитал-Агенства» Новосибирск. По версии «Рейтинг Рунета»
22
место
в рейтинге «Разработка сайтов» Новосибирск. По версии «Рейтинг Рунета»
17
место
место
3
в рейтинге «Разработка недорогих интернет-магазинов» Новосибирск. По версии «Рейтинг Рунета»
Часто задаваемые вопросы
Чат создан для общения, а тикет‑система — для управления задачами. В чате легко потерять запрос, не видно статуса и нет отчётов. В ИТСИ-тикет каждая заявка получает номер, статус, приоритет и полную историю, а ещё формируется статистика по времени и загрузке сотрудников.
Для создания тикета нужно выбрать тип запроса: «Общие вопросы» (консультации, сроки, тарифы) или «Технический вопрос» (проблемы с сайтом, хостингом, DNS). Затем следует заполнить заголовок, подробное описание, при необходимости прикрепить файлы и указать проект.
К заявке можно прикрепить файлы размером до 15 МБ, например, скриншоты ошибок или документы. Это можно сделать, перетащив файлы в специальную область или скопировав скриншот в буфер обмена и нажав CTRL+V.-1
Все активные и недавно обновленные запросы отображаются на панели «Открытые тикеты». В списке указывается уникальный номер тикета, заголовок, дата последнего обновления и, что самое важное, комментарий специалиста о текущем статусе.
Да, все функции системы доступны не только с компьютера, но и с мобильных устройств и планшетов.
Готовы ускорить работу вашего IT-отдела?
Начните использовать ИТСИ-тикет уже сегодня.
Оставьте заявку, и мы поможем настроить систему под ваши процессы.
Оставьте заявку, и мы поможем настроить систему под ваши процессы.
Москва, ул. Краснопресненская набережная 12, помещение 3/1
Новосибирск, ул. Крылова, дом 36, офис 506, 521б